Мы являемся поставщиками услуг EPM

Управляемые услуги

Мы тесно сотрудничаем с вашей финансовой командой и высшим руководством, чтобы действительно поддержать ваши потребности в продуктах и позволить вашей организации получить более качественную, быструю и эффективную финансовую отчетность.

Управляемые услуги

Мы тесно сотрудничаем с вашей финансовой командой и высшим руководством, чтобы действительно поддержать ваши потребности в продуктах и позволить вашей организации получить более качественную, быструю и эффективную финансовую отчетность.

3

Поддержка EPM

Основные услуги

r

f







Управление инцидентами - служба технической поддержки

Регистрация и обработка инцидентов/проблем (дополнение Excel, браузер, расчеты, консолидация, переводы, представления кубов, интеграции, рабочие процессы)
Активное информирование о ходе рассмотрения инцидентов
Предлагать решения или обходные пути
Анализ количества инцидентов и типов тенденций
Мониторинг соглашения об уровне обслуживания
Отчетность службы технической поддержки (количество инцидентов, время выполнения и т.д.)

Администрирование и поддержка приложений

Проведение регулярных повторяющихся изменений, таких как изменения метаданных или рабочего процесса (добавление / изменение учетных записей, сущностей, пользовательских членов, атрибутов, альтернативных иерархий, списков членов, валют, сценариев, методов консолидации, прав собственности).
Ведение бизнес-правил и формул для участников
Безопасность (предоставление новых пользователей и групп пользователей, обновление предоставления пользователей)
Поддерживать/обновлять существующие представления кубов, отчеты
Поддерживать/обновлять интеграцию и отображение данных
Помощь пользователям в выполнении задач пользовательских приложений, таких как блокировка данных, консолидация и т.д.

Управление изменениями

Отслеживание всех изменений с проведением аудиторской проверки (SOx)
Написание анализа воздействия и цитат для радикальных изменений
Написание плана тестирования и внедрения
Проведение приемочных испытаний
Управление документацией по изменениям

Технический менеджмент

Устранение технических неполадок
Управление выпуском
Связь с поставщиком программного обеспечения по техническим вопросам
Устранение неполадок в работе системы и предоставление рекомендаций по возможному улучшению среды
Мониторинг доступности среды / приложения

Управление уровнем обслуживания

Подготовка отчетов об уровне обслуживания
Мониторинг уровней обслуживания

Ключевые преимущества поддержки EPM



Выделенный персонал поддержки

Управление услугами
Управление счетами
Консультанты по поддержке



Масштабируемость в пиковые периоды

Более 40 консультантов OneStream
Support <–> Implementations



Лидерство

Возьмите на себя ведущую роль в управлении инцидентами, в которые вовлечено большее количество сторон



ITSM является основой

Соглашения об уровне обслуживания
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление изменениями

Sonum International и OneStream

Как партнер Diamond OneStream мы гарантируем только лучшие услуги для наших клиентов. Мы являемся одним из лидеров на рынке, когда речь идет о OneStream .

Количество обученных людей

Год первого внедрения

# Сертифицированные тренеры OneStream

# Места проведения тренингов

Опыт

Ниже приведена подборка некоторых интересных проектов, которые помогли нашим клиентам вывести свои процессы на новый уровень

Международный рост в компании Paques

Семейная компания Paques производит и разрабатывает высокотехнологичные биологические решения для оборудования по очистке (сточных) вод и газов. Компания продает свое оборудование по всему миру и быстро растет.

Посмотреть проект