Nós somos prestadores de serviços EPM

Serviços Gerenciados

Trabalhamos em estreita colaboração com a sua equipa financeira e com a gestão de topo para apoiar verdadeiramente as suas necessidades de produto, de modo a permitir que a sua organização consiga relatórios financeiros melhores, mais rápidos e mais eficientes.

Serviços Gerenciados

Trabalhamos em estreita colaboração com a sua equipa financeira e com a gestão de topo para apoiar verdadeiramente as suas necessidades de produto, de modo a permitir que a sua organização consiga relatórios financeiros melhores, mais rápidos e mais eficientes.

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Suporte EPM

Principais Serviços do Stream

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Gestão de Incidentes - Service desk

Registo e tratamento de incidentes/questões (suplemento Excel, browser, cálculos, consolidação, traduções, vistas em cubos, integrações, fluxos de trabalho)
Informar ativamente sobre o progresso dos incidentes
Oferta de soluções ou soluções de trabalho
Análise de números de incidentes e tipos de tendências
Monitorização do Acordo de Nível de Serviço
Relatórios do Service Desk (números de incidentes, tempo de resposta, etc.)

Administração e Suporte de Aplicações

Realizar alterações recorrentes regulares, tais como metadados ou alterações no fluxo de trabalho (adição / alteração de contas, entidades, membros personalizados, atributos, hierarquias alternativas, listas de membros, moedas, cenários, métodos de consolidação, propriedade)
Manter regras de negócios e fórmulas de membros
Segurança (provisionar novos usuários e grupos de usuários, atualizar provisionamento de usuários)
Manter / atualizar visualizações de cubos existentes, relatórios
Manter / atualizar integração e mapeamento de dados
Auxiliar os usuários na execução de tarefas de aplicação do usuário, tais como bloqueio de dados, consolidações, etc.

Gerenciamento de Mudanças

Rastreamento de todas as mudanças com teste de auditoria (SOx)
Escrever uma análise de impacto e uma citação para mudanças radicais
Elaboração de um plano de teste e implementação
Realização de testes de aceitação
Gestão da documentação de alterações

Gestão Técnica

Resolução de problemas técnicos
Gerenciamento de liberação
Ligação com fornecedor de software sobre questões técnicas
Resolver problemas de desempenho do sistema e fornecer orientações sobre possíveis melhorias do ambiente
Monitorização da disponibilidade de ambiente / aplicação

Gestão de Nível de Serviço

Preparação de relatórios de Nível de Serviço
Níveis de Serviço de Monitorização

Principais vantagens do suporte EPM

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Pessoal de Apoio Dedicado

Gestão de serviços
Gestão de contas
Consultores de suporte



Escalabilidade durante períodos de pico

Mais de 40 consultores OneStream
Support <–> Implementations



Liderança

Assumir a liderança na gestão de incidentes em que mais partes estão envolvidas

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O ITSM é a base

Acordos de Nível de Serviço
Gestão de Incidentes
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de mudanças

Sonum Internacional e OneStream

Como parceiros da Diamond OneStream só garantimos os melhores serviços para os nossos clientes. Somos um dos líderes quando se trata de OneStream mercado.

Número de pessoas treinadas

Ano da primeira implementação

# Formadores certificadosOneStream

# Locais de treinamento

Experiência

Segue-se uma seleção de projetos interessantes realizados por nós e que ajudaram os clientes a elevar os seus processos a um nível superior

Crescimento internacional na Paques

A Paques é uma empresa familiar que produz e desenvolve soluções biológicas avançadas de equipamento de limpeza de águas residuais e gás. Esta empresa vende o seu equipamento em mundo e está a crescer rapidamente.

Ver Projeto