Somos proveedores de servicios EPM

Managed Services

Trabajamos estrechamente con su equipo financiero y la alta dirección para apoyar realmente sus necesidades, con el fin de que su organización logre una información financiera mejor, más rápida y más eficiente.

Managed Services

Trabajamos estrechamente con su equipo financiero y la alta dirección para apoyar realmente sus necesidades, con el fin de que su organización logre una información financiera mejor, más rápida y más eficiente.

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Soporte de EPM

Servicios Principales

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Gestión de incidencias - Service desk

Registro y gestión de incidencias (Excel add-in, navegador, cálculos, consolidación, traducciones, cube views, integraciones, workflows)
Informar activamente sobre la evolución de los incidentes
Ofrecimiento de soluciones o soluciones provisionales
Análisis del número de incidentes y tipos de tendencias
Seguimiento del acuerdo de nivel de servicio
Informes del servicio de atención al cliente (número de incidentes, tiempo de respuesta, etc.)

Administración y soporte de aplicaciones

Llevar a cabo cambios regulares recurrentes, como cambios en los metadatos o en el flujo de trabajo (añadir/cambiar cuentas, entidades, miembros personalizados, atributos, jerarquías alternativas, listas de miembros, monedas, escenarios, métodos de consolidación, propiedad)
Actualizar las reglas de negocio y las fórmulas de los miembros
Seguridad (aprovisionamiento de nuevos usuarios y grupos de usuarios, actualización del aprovisionamiento de usuarios)
Mantener/actualizar los cube views y los informes existentes
Mantener / actualizar la integración de datos y mapping
Asistir a los usuarios en la realización de tareas de la aplicación de usuario, como el bloqueo de datos, consolidaciones, etc.

Gestión del cambio

Seguimiento de todos los cambios con juicio de auditoría (SOx)
Redactar un análisis de impacto y un presupuesto para los cambios radicales
Redacción de un plan de pruebas y de ejecución
Realización de pruebas de aceptación
Gestión de la documentación de los cambios

Gestión técnica

Solucionar problemas técnicos
Release management
Enlace con el proveedor de software sobre cuestiones técnicas
Solucionar los problemas de rendimiento del sistema y orientar sobre las posibles mejoras del entorno
Supervisión de la disponibilidad del entorno/aplicación

Gestión del nivel de servicio

Preparación de informes sobre el nivel de servicio
Seguimiento de los niveles de servicio

Principales ventajas del soporte de EPM

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Personal de soporte dedicado

Gestión de servicios
Gestión de cuentas
Consultores de soporte



Escalabilidad durante los periodos de máxima actividad

Más de 40 consultores de OneStream
Support <–> Implementations

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Liderazgo

Tomar la iniciativa en la gestión de incidentes en los que intervienen más partes

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ITSM es la base

Acuerdos de nivel de servicio
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Gestión del cambio

Sonum International y OneStream

Como Diamond partner de OneStream, garantizamos el mejor servicio para nuestros clientes. Somos uno de los pioneros en lo que respecta a OneStream en el mercado.

Personas formadas

Año de la primera implementación

formadores de OneStream certificados

localizaciones para formación

Experiencia

A continuación, una selección de algunos proyectos interesantes que hicimos y que ayudaron a nuestros clientes a llevar sus procesos al siguiente nivel.

Crecimiento internacional en Paques

La empresa familiar Paques produce y desarrolla soluciones biológicas de alta tecnología para agua (residual) y equipos de limpieza de gas. La empresa vende sus equipos en todo el mundo y está creciendo rápidamente.

Ver Proyecto